F.A.Q

FOIRE AUX QUESTIONS

-VOS PRODUITS SONT FABRIQUÉES OU?

Nos produits sont faits à la main dans notre atelier de ville-marie, à Montréal. 

 

-EXISTE-T-IL UN CATALOGUE DES PRODUITS?

Pour le moment, nous n'avons pas de catalogue imprimé. Vous trouverez en ligne chacun de nos produits ainsi que les informations qui vous sont nécessaires.

 

-QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées le lendemain suivant l’achat. Nous nous laissons toutefois une marge de manœuvre en garantissant de traiter votre commande dans les 24 heures suivant votre achat lors des périodes plus achalandées.

Une fois votre colis posté, les délais de livraison de Poste Canada sont de :

Local : 1 jour ouvrable* (Basses-Laurentides / Montréal / Laval )

Régional : de 1 à 3 jours ouvrables* (Grand Montréal / Reste du Québec)

 

-COÛT DE LIVRAISON

Les coûts de livraison à tarifs réduits sont fixes: 

10$ / Partout au Canada

 

- QU'ARRIVE-T-IL SI POSTE CANADA ENDOMMAGE MON COLIS?

Lorsque vous recevez ou qu'une des personnes de votre foyer reçoit le colis de Poste Canada, il est de votre devoir d'inspecter le colis et vérifier si la boîte n'a pas de trou ou autre problème apparent afin de le signaler directement au livreur sur place.

Si les produits sont abîmés, veuillez prendre des photos de l'emballage d'expédition et des produits et nous contacter par e-mail dans les 24h suivant la réception de la commande.

 

Si vous avez d'autres questions, n’hésitez pas à nous écrire.  

info@atelierdorcelus.com